Kullanıcılarımızı Dinlemek: 50 'denFazla Röportaj DeHub'ı Şekillendiriyor

Yazar: DeHub Team — 2021-03-30

İlk betanın yanı sıra, 50 'den fazla bire bir kullanıcı görüşmesi gerçekleştirdik. Anket değil, Discord anketi değil. Gerçek aramalar, çoğunlukla uygulamayı yükleyen ve zaten kullanan kişilerle bir seferde bir kişi.

Bilgi toplamanın yavaş bir yoludur ve ölçeklenmez. Aynı zamanda bu çeyrekte yaptığımız en faydalı şeydi.

Neden bir anket değil?

Anketler, insanların kendileri hakkında ne söylemek istediklerini doksan saniye içinde söyler. Zaten inandığınız şeyi onaylamakta çok iyidirler, çünkü soruları siz yazdınız.

Bir görüşmeyi yönlendirmek daha zordur. Birinden uygulamayı açmasını ve normalde ne yaptığını göstermesini istiyorsunuz ve bir dakika içinde altı hafta harcadığınız şeyi atlamasını izliyorsunuz. Bununla tartışamazsınız ve onu ortaya çıkaracak bir anket sorusu tasarlayamazsınız.

Onlardan ne çıktı?

Onlara fikir olarak davranmayı bıraktığımız birkaç kalıp ortaya çıktı:

• Cüzdan kurulumu duvardı. Uygulama değil, konsept değil — cüzdan. Tam olarak ne sunduğumuzu anlayan insanlar kurulum sırasında yine de vazgeçtiler. Bu bulgu, 2021 ürününün diğer tüm parçalarından daha uzun ömürlü oldu ve bugün hala işe alıştırma sürecini yönlendiriyor.
• " Kazanç "ın okunaklı olması gerekiyordu. Kullanıcılar modellemek zorunda oldukları bir getiri istemediler. Bir eylemi yapmadan önce değerinin ne olduğunu bilmek istiyorlardı. Elektronik tablo gerektiren her şey hile olarak değerlendirildi.
• Kimse daha fazla tokenomik istemedi. Hiçbir röportaj daha karmaşık bir token talebi oluşturmadı. Daha basit bir talep için birkaç tane üretildi.

Neyi yanlış yaptık?

Görüşmeler de bir şeyleri öldürdü. Onları göndermek yerine kesecek kadar kötü test edilen bir dizi sosyal mekaniğe güvenerek girdik — insanlar onları anladı ve basitçe istemedi. Bu elli mülakatta ucuz bir ders ve elli bin kullanıcıda pahalı bir ders.

Ayrıca kendi coşkumuzun kanıt olmadığını da öğrendik. Birkaç özellik, sırf ekipteki herkes onları sevdiği için iç tartışmalardan sağ kurtuldu ve görüşmeler, karşılaştıkları ilk dış baskıydı.

Neden hala yapıyoruz

O zamandan beri format değişti — büyükelçi aramaları, yaratıcı oturumları, triyajdan ziyade düzgün okunan doğrudan mesajlar — ancak ilke değişmedi. Az sayıda gerçek kullanıcıyla konuşmak, çok sayıda kullanıcıyla sığ bir şekilde konuşmayı dikkatle yener ve bu sektördeki temerrüt olan hiçbiriyle tamamen konuşmaktan daha iyidir.

Ürün - pazar uyumu, bir kez netleştirdiğiniz bir kilometre taşı değildir. Bu, sürekli kontrol ettiğiniz bir şeydir ve kontrol yalnızca yanıldığınızı duymaya istekliyseniz işe yarar.

Bulgular neden geri gelmeye devam etti

Rahatsız edici son senaryo, bu görüşmelerin ortaya çıkardığı en büyük şeyin — insanların pes ettiği nokta olarak cüzdan kurulumu - üç yıl sonra, bir 2024 'teki büyük uygulama yükseltmesi bu konuyla ilgili neredeyse tüm eleştirilerini çektiğinde, DeHub hakkında hala en yaygın şikayet olmasıydı.

Bu, araştırmanın başarısızlığı değildir. Araştırma 2021 'in ilk çeyreğinde ve 2024' ün üçüncü çeyreğinde doğruydu. Bir sorunu tanımlamanın ve çözmenin çok fazla işle ayrıldığını ve kabul ettiğiniz bir bulguyu kabul etmenin ve ertelemenin çok kolay olduğunu hatırlatır.

Şimdi, tam bir yeniden yapılandırmadan sonra devam eden herhangi bir şikayeti, bir iş listesi öğesi olarak değil, yapısal olarak ele alıyoruz.