Escuchando a Nuestros Usuarios: Más de 50 Entrevistas Dan Forma a DeHub
Por DeHub Team — 2021-03-30
Junto con la primera versión beta, realizamos más de 50 entrevistas individuales a los usuarios. Ni una encuesta, ni una encuesta de Discord: llamadas reales, una persona a la vez, principalmente con personas que tenían la aplicación instalada y ya la estaban usando.
Es una forma lenta de recopilar información y no escala. También fue la cosa más útil que hicimos ese trimestre.
## ¿Por qué no una encuesta?
Las encuestas te dicen lo que la gente está dispuesta a decir sobre sí misma en noventa segundos. Son muy buenas para confirmar lo que ya crees, porque tú escribiste las preguntas.
Una entrevista es más difícil de dirigir. Le pides a alguien que abra la aplicación y te muestre lo que normalmente hace, y en un minuto los estás viendo pasar por alto aquello en lo que pasaste seis semanas. No se puede discutir con eso, y no se puede diseñar una pregunta de encuesta que habría surgido.
Qué surgió de ellos
Algunos patrones aparecieron lo suficientemente a menudo que dejamos de tratarlos como opiniones:
- La configuración de la billetera era la pared. Ni la aplicación, ni el concepto: la billetera. Las personas que entendían exactamente lo que ofrecíamos aún se dieron por vencidas durante la configuración. Ese hallazgo ha sobrevivido a cualquier otra parte del producto de 2021 y todavía impulsa cómo funciona la incorporación hoy en día.
- "Ganancias" tenía que ser legible. Los usuarios no querían un rendimiento que tuvieran que modelar. Querían saber cuánto valía una acción antes de tomarla. Cualquier cosa que requiriera una hoja de cálculo se trató como un truco.
- Nadie pidió más tokenomics. Ninguna entrevista produjo una solicitud de un token más complejo. Varias produjeron solicitudes para una más simple.
En qué nos equivocamos
Las entrevistas también mataron cosas. Confiamos en un conjunto de mecánicas sociales que probaron lo suficientemente mal como para cortarlas en lugar de enviarlas: la gente las entendía y simplemente no las quería. Esa es una lección barata en cincuenta entrevistas y una cara en cincuenta mil usuarios.
También aprendimos que nuestro propio entusiasmo no era evidencia. Varias funciones sobrevivieron al debate interno puramente porque a todo el equipo le gustaban, y las entrevistas fueron la primera presión externa que habían enfrentado.
Por qué todavía lo hacemos
El formato ha cambiado desde entonces: llamadas a embajadores, sesiones de creadores, mensajes directos que se leen correctamente en lugar de clasificarse, pero el principio no lo ha hecho. Hablar con un pequeño número de usuarios reales es mejor que hablar con un gran número de ellos superficialmente, y es mejor que hablar con ninguno de ellos por completo, que es el valor predeterminado en esta industria.
El ajuste producto‑mercado no es un hito que se supera una sola vez. Es algo que se revisa continuamente, y la revisión solo funciona si estás dispuesto a escuchar que estabas equivocado.
Por qué los hallazgos seguían regresando
La incómoda posdata es que lo más importante que surgieron estas entrevistas, la configuración de la billetera como el punto en el que las personas se rinden, seguía siendo la queja más común sobre DeHub tres años después, cuando un major app upgrade in 2024 recibió casi todas sus críticas sobre ese tema exacto.
Eso no es un fracaso de la investigación. La investigación fue correcta en el Q1 2021 y correcta en el Q3 2024. Es un recordatorio de que identificar un problema y resolverlo están separados por mucho trabajo, y que un hallazgo con el que estás de acuerdo es muy fácil de reconocer y posponer.
Ahora tratamos cualquier queja que sobreviva a una reconstrucción completa como estructural en lugar de un ítem de backlog.