الاستماع إلى مستخدمينا: أكثر من 50 مقابلة شكل DeHub

بقلم DeHub Team — 2021-03-30

بجانب النسخة التجريبية الأولى، أجرينا أكثر من 50 مقابلة شخصية مع مستخدمين. ليست مسحاً، ليست استطلاعاً على Discord — مكالمات فعلية، شخصاً واحداً في كل مرة، غالباً مع أشخاص لديهم التطبيق مثبت ويستخدمونه بالفعل.

إنها طريقة بطيئة لجمع المعلومات ولا تتوسع. كان أيضًا الشيء الوحيد الأكثر فائدة الذي فعلناه في ذلك الربع.

لماذا ليس استبيانًا

الاستطلاعات تخبرك بما يرغب الناس في قوله عن أنفسهم في تسعين ثانية. هم جيدون جدًا في تأكيد ما تصدق به بالفعل، لأنك كتبت الأسئلة.

من الصعب توجيه المقابلة. تطلب من شخص ما فتح التطبيق وتظهر لك ما يفعله عادة، وفي غضون دقيقة تشاهده يتخطى الشيء الذي قضيت ستة أسابيع عليه. لا يمكنك المجادلة في ذلك، ولا يمكنك تصميم سؤال استبيان من شأنه أن يطرحه.

ما خرج منها

ظهرت بعض الأنماط بشكل متكرر لدرجة أننا توقفنا عن اعتبارها آراء:

• كان إعداد المحفظة هو الحل. ليس التطبيق، وليس المفهوم — المحفظة. الناس الذين فهموا بالضبط ما كنا نقدمه لا يزالون يتخلون أثناء الإعداد. لقد تجاوز هذا الاكتشاف كل جزء آخر من منتج 2021 ولا يزال يقود كيفية عمل التأهيل لبدء العمل اليوم.
• يجب أن يكون "الربح" مقروءًا. لم يرغب المستخدمون في الحصول على عائد كان عليهم عرضه. أرادوا معرفة قيمة الإجراء قبل اتخاذه. تم التعامل مع أي شيء يتطلب جدول بيانات على أنه خدعة.

- لم يطلب أحد المزيد من الرموز. لم تسفر أي مقابلة عن طلب للحصول على رمز أكثر تعقيدًا. أنتجت العديد من الطلبات لطلبات أبسط.

ما الذي أخطأنا فيه

المقابلات أيضا قتلت الأشياء. ذهبنا بثقة حول مجموعة من الآليات الاجتماعية التي اختبرت بشكل سيء بما فيه الكفاية لدرجة أننا قطعناها بدلاً من شحنها — فهمها الناس وببساطة لم يريدوها. هذا درس رخيص في خمسين مقابلة ومكلف في خمسين ألف مستخدم.

كما تعلمنا أن حماسنا الخاص لم يكن دليلًا. عدة ميزات نجت من النقاش الداخلي فقط لأن الجميع في الفريق أحبها، وكانت المقابلات أول ضغط خارجي واجهوه.

لماذا ما زلنا نفعل ذلك

لقد تغير التنسيق منذ ذلك الحين — مكالمات السفير، وجلسات المنشئ، والرسائل المباشرة التي يتم قراءتها بشكل صحيح بدلاً من فرزها — لكن المبدأ لم يتغير. إن التحدث إلى عدد صغير من المستخدمين الحقيقيين يدق بعناية التحدث إلى عدد كبير منهم بسطحية، ويدق التحدث إلى أي منهم بالكامل، وهو الافتراضي في هذه الصناعة.

ملاءمة سوق المنتج ليست علامة فارقة يمكنك مسحها مرة واحدة. إنه شيء تستمر في التحقق منه، ولا ينجح التحقق إلا إذا كنت على استعداد لسماع أنك كنت مخطئًا.

لماذا استمرت النتائج في العودة

النص التوضيحي غير المريح هو أن أكبر شيء ظهرت عليه هذه المقابلات — إعداد المحفظة كنقطة يستسلم فيها الناس — كان لا يزال الشكوى الأكثر شيوعًا حول DeHub بعد ثلاث سنوات، عندما جذبت ترقية التطبيق الرئيسية في عام 2024 جميع انتقاداتها تقريبًا بشأن هذه المشكلة بالضبط.

هذا ليس فشلاً في البحث. كان البحث صحيحًا في الربع الأول من عام 2021 وفي الربع الثالث من عام 2024. إنه تذكير بأن تحديد المشكلة وحلها يفصل بينهما قدر كبير من العمل، وأن النتيجة التي تتفق معها من السهل جدًا الاعتراف بها وتأجيلها.

نحن الآن نعامل أي شكوى تبقى بعد إعادة بناء كاملة كقيمة بنيوية بدلاً من كعنصر في الخلفية.